Uma tarefa foi entregue depois do combinado. Queres perceber o que aconteceu e preparar o próximo passo, sem transformar a conversa numa acusação.
Separar observação e interpretação
Escreve o que aconteceu de forma concreta. «O ficheiro chegou na terça-feira; tínhamos combinado segunda-feira» descreve um facto. «Nunca levas isto a sério» atribui uma intenção e torna a conversa mais difícil de esclarecer.
Preparar uma pergunta que permita ouvir
Experimenta uma pergunta aberta: «O que dificultou a entrega no momento combinado?» Deixa espaço para conhecer a situação antes de propor a tua solução.
Acordar um próximo passo verificável
Diz o que precisas e procura um acordo. O que será feito, por quem e até quando? Define também quando vão rever o que foi combinado.
Levar à prática
Prepara três frases: uma observação, uma pergunta e uma proposta de acordo. Lê-as em voz alta. Mantêm a conversa centrada numa situação concreta?
Exemplo ilustrativo. Adapta a proposta ao teu contexto e à orientação de quem te acompanha. Não recolhemos respostas.